FAQ
FAQ - Intrebari frecvente
Cum pot contacta Sorensium?
Ne puteti trimite un email la info@sorensium.com, unde echipa noastra de asistenta pentru clienti va fi bucuroasa sa va ajute cu orice aveti nevoie!
Expediati la nivel global?
Da.
De unde sunt expediate comenzile?
Expediem comenzile din Hong Kong.
Pot modifica sau anula comanda?
Pentru ca incercam sa procesam comenzile cat mai rapid posibil, trebuie sa solicitati orice modificari/anulari in termen de 12 ore de la plasarea comenzii. Toate cererile dupa acest interval vor fi refuzate. Comanda dvs. poate fi returnata pentru o rambursare completa dupa ce a fost primita.
Ce metode de plata acceptati?
Acceptam toate cardurile de credit importante (VISA, Mastercard, AMEX) si plati prin PayPal.
Cand va fi procesata comanda mea?
Toate comenzile sunt gestionate si expediate din depozitul nostru. Va rugam sa permiteti timp suplimentar pentru procesarea comenzii in timpul sarbatorilor si al perioadelor de reduceri. Procesam comenzile intre luni si vineri. Comenzile vor fi procesate in termen de 1-3 zile lucratoare de la data comenzii si expediate in ziua urmatoare dupa ziua de procesare. Va rugam sa retineti ca nu expediem in weekenduri.
Cat va dura pana imi primesc comanda?
Datorita cererii mari, comenzile pot dura intre 2-4 saptamani pentru a ajunge.
Ce se intampla daca nu primesc comanda?
Daca nu primiti comanda in termen de 30 de zile de la expediere, aveti dreptul la o rambursare completa.
Voi fi taxat cu taxe vamale si impozite?
Preturile afisate pe site-ul nostru sunt fara taxa, in RON, ceea ce inseamna ca este posibil sa fiti responsabil pentru plata taxelor vamale si a impozitelor dupa ce primiti comanda. Taxele de import, taxele vamale si taxele conexe pot fi aplicate dupa ce comanda dvs. ajunge la destinatia finala si sunt determinate de biroul vamal local. Plata acestor taxe si impozite este responsabilitatea dvs. si nu va fi acoperita de noi. Nu suntem responsabili pentru intarzierile cauzate de departamentul vamal din tara dvs. Pentru mai multe detalii despre taxe, va rugam sa contactati biroul vamal local.
Cum pot returna un produs?
Va rugam sa ne contactati la info@sorensium.com.
Ce se intampla daca articolul(ele) primit(e) sunt defecte/gresite/deteriorate?
Va rugam sa ne contactati daca ati primit produse incorecte, lipsa si/sau defecte. Includeti numarul comenzii, fotografii ale articolului/elor si toate referintele legate de comanda dvs. Vom face tot posibilul sa rezolvam cazul dvs. cat mai curand posibil.
Cand voi primi rambursarea?
Toate rambursarile vor fi creditate pe metoda de plata utilizata initial. Daca ati platit cu card de credit sau de debit, rambursarile vor fi trimise catre banca emitenta a cardului in termen de 7-10 zile lucratoare de la primirea articolului returnat sau a cererii de anulare. Va rugam sa contactati banca emitenta a cardului pentru intrebari despre momentul in care creditul va fi postat in contul dvs. Daca nu ati primit inca un credit pentru returul dvs., iata ce trebuie sa faceti: Contactati banca/compania emitenta a cardului de credit. Este posibil sa dureze ceva timp inainte ca rambursarea sa fie postata in contul dvs.